Opti-Time Advanced Edition

Pour les clients souhaitant déployer Opti-Time Advanced Edition en mode projet, le pôle Services & Intégration de DELIA SYSTEMS est composé de chefs de projets, de consultants techniques, de consultants métiers, de formateurs et d’intégrateurs dont la mission est d’assurer la mise en œuvre réussie et personnalisée d’Opti-Time auprès de ses clients.

Il a, pour cela, développé une méthodologie adaptée à la conduite du changement induit par la mise en œuvre de progiciels impliquant fortement les collaborateurs de l’entreprise et transformant profondément leur organisation et leurs méthodes de travail.

Cette méthodologie décompose le processus de mise en œuvre du progiciel en trois phases successives :

phase pilote
phase d’intégration au système d’information (SI)
phase de déploiement

Durant tout le déroulement du projet, DELIA SYSTEMS assure, sous la responsabilité d’un chef de projet, les activités de pilotage et de contrôle indispensables : planification des tâches et coordination des intervenants, assurance qualité, gestion de la configuration ...

A l'écoute des clients et des partenaires, l'équipe Services & Intégration apporte la compétence technique pour répondre à tout moment à leurs besoins, particulièrement dans trois domaines:

la conduite de projets
le conseil technique
l'intégration des produits DELIA SYSTEMS dans les systèmes d'information en place chez nos clients

Consciente du caractère opérationnel des applications qu'elles fournit à ses clients et de ce fait, de leur criticité, la société Délia Systems a mis en place une structure de support adaptée.

Cette structure de support privilégie la prise en compte au plus tôt et la qualification précise dès l'ouverture des incidents signalés.

Pour ce faire, le support est réparti en deux niveaux :

un niveau proche des clients : les techniciens de hot line - spécialistes eux-mêmes de l'implémentation du progiciel - étant intégrés aux consultants et intégrateurs de la société
un niveau technique classique, basé dans le centre de R&D et entouré des concepteurs du progiciel.

Cette organisation permet au client de trouver dès le premier contact un interlocuteur compétent, non seulement sur le progiciel, mais surtout sur l'implémentation du logiciel dans sa structure. De ce fait, un seul contact est souvent suffisant pour résoudre l'incident, ou trouver une solution de contournement.

Parallèlement, les éléments d'analyse pertinents sont demandés pour traitement par le support technique, suivant une hiérarchie classique de gravité et d'urgence.

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