Gestione in tempo reale delle nuove richieste

Creazione di nuove visite nel rispetto del planning in essere:

È possibile riorganizzare I giri in tempo reale in base alle nuove prese di appuntamento e alle urgenze (ritardi, assenze, appuntamenti annullati, disponibilità di un prodotto).

Il personale del call center può aggiungere o modificare un intervento con qualche semplice clic.

Opti-Time RMS analizza in tempo reale le risorse disponibili e propone la soluzione ottimale per  un dato intervento.
Le nuove richieste verranno quindi integrate automaticamente nei planning in pochi secondi.

Gli impegni già presi e presenti nel planning vengono rispettati:

• Rispetto delle fasce orarie già pianificate con altri clienti
• Rispetto delle condizioni contrattuali
• Rispetto delle scadenze
• Solo gli interventi non prioritari vengono modificati e sempre sulla base delle scadenze convenute

Interfaccia di presa di appuntamento:

Opti-Time propone un'interfaccia di gestione degli appuntamenti con la visualizzazione delle fasce orarie disponibili.

Sono visualizzate in base alla disponibilità dei corrieri, alla posizione geografica dei depositi e dei clienti.

Il sistema segnala quali sono le fasce orarie più redditizie e convenienti. Corrispondono ai percorsi più brevi e ad una perfetta sincronizzazione nei planning degli operatori.

Calcolo delle proposte delle fasce orarie:

Quando una visita viene aggiunta al planning Opti-Time RMS cerca di minimizzare l’impatto di questa visita sul planning globale (minor prolungamento dei giri esistenti, competenze, mantenimento dell’equilibrio del carico di lavoro) nel rispetto dei vincoli della visita che si desidera aggiungere (disponibilità, livello di urgenza, competenze, ubicazione geografica dell’intervento o di consegna, preferenze espresse dai clienti, assegnazioni geografiche, correlazioni eventuali, vicinanza di una visita esistente, ecc..)

Il planning cambia non appena una nuova richiesta viene espressa.