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Opti-Time RMS

Planification des missions

Planifiez vos interventions et optimisez vos tournées en quelques étapes!


Après une phase de paramétrage, il vous suffit de vous connecter à votre compte Opti-Time GeoScheduling Suite avec un navigateur internet pour créer et optimiser vos plannings. Votre centre d'appel ou vos planificateurs pourront facilement se connecter et affecter de nouvelles missions à vos intervenants.
 

1/ Intégration des données

Création d'une fiche technicien
Opti-Time GeoScheduling Suite calcule les plannings optimisés en fonction des données de vos clients (localisation, disponibilité, tâche demandée)  et de vos ressources (localisation, disponibilité, compétences).
L’interface d’Opti-Time GeoScheduling Suite permet de créer des fiches de ressources (techniciens, livreurs, experts)  avec les données suivantes : informations personnelles, adresse, données sociales, compétences, secteur géographique de rattachement, calendrier des jours travaillés, horaires de travail, propriétés, etc.

Vous pouvez ensuite créer des fiches clients : informations personnelles, adresse, heures d’ouvertures ou créneaux de disponibilités, techniciens préférés, etc.


Vous pouvez paramétrer les types de tâches à réaliser pour évaluer au plus juste les ressources nécessaires et le temps requis chez le client : poids des produits à livrer, contrats des clients, type et durée des interventions, véhicule de livraison nécessaire, temps de déchargement chez le client, etc.

Toutes ces données peuvent être ajoutées manuellement ou importées depuis votre système d’information.

La planification prend aussi en compte les règles de travail spécifiques à votre métier : règles liées aux ressources humaines (horaires légaux de travail, heures supplémentaires, congés, etc.), type d'interventions (contrats de SAV des clients, durées, compétences requises et type de technicien nécessaire)

Création d'une nouvelle fiche client Création d'une nouvelle fiche de technicien Création et paramétrage des calendriers

2/ Planification et optimisation des plannings :


Solution de planification d'interventions
La création des plannings est réalisée à travers deux méthodes :
  - Une planification globale, qui prend en compte les clients déjà identifiés et calcule en quelques minutes des tournées fixes (planification prévisionnelle).
  - Une planification incrémentale, qui intègre les nouveaux clients « au fil de l’eau » et qui génère les tournées en quelques secondes (planification avec prise de rendez-vous et d’urgence).

Les plannings de chaque ressource sont générés dans une logique d'optimisation : répartition de la charge de travail, amélioration des itinéraires de tournées et réduction des kilomètres parcourus, rationalisation du nombre de ressources utilisées.


3/ Visualisation et modification des plannings :


Une fois les plannings générés, le planificateur peut consulter les plannings à partir de différentes vues : par jour ou par semaine, par intervenant, par type de tâche, etc.

Toutes les informations liées à une tâche sont visualisables directement depuis le planning.

Vues du planning :
Le planning est visualisable et modifiable par les différentes personnes de l’entreprise, selon leurs droits.

Il peut être affiché au format classique « Calendrier ». Il peut également être affiché en format Gantt, ce qui est plus approprié  lorsqu’il y a un nombre très important de ressources.

Le planning contient l’ensemble des informations nécessaires à la bonne exécution de chaque tâche :
- son statut : Planifiée, Figée, Démarrée, Terminée
- les informations liées au client ou à la tâche elle-même (adresse, n° de contrat, type d’intervention, etc...)
- Des codes couleurs permettent un suivi précis (tâche transmise au technicien, livraison incomplète, etc ...)

Le planning permet également d’afficher un premier niveau d’information sur la répartition de l’activité des ressources (temps passé en trajets, en travail effectif, temps disponible).

 


Modification d'une tâche


Modification des tâches :

Selon les droits de l’utilisateur, un certain nombre d’actions peuvent être réalisées directement depuis le planning :
- modifier le statut d’une tâche
- éditer le contenu d’une tâche
- demander une re-planification ou mettre une tâche en suspens suite à un élément nouveau
- éditer une feuille de route
- visualiser sur une carte une ou plusieurs tournées du planning
- etc.




Visualisation cartographique des tournéesVisualisation cartographique :
Les itinéraires des tournées peuvent aussi être visualisés sur carte.

Opti-Time GeoScheduling Suite propose 2 types d’affichage cartographique :
- Une carte statique qui représente les tournées
- Une carte dynamique qui utilise la technologie MapTP de l’éditeur cartographique Navteq.  Les lieux d’interventions sont représentés par des icônes dont la couleur indique l’état de la tâche. Elles sont cliquables et font apparaître une vignette résumant les caractéristiques de l’intervention.

La vue cartographique peut être utilisée de façon simultanée et interactive avec le planning. Une fois ouverte, la carte est synchronisée en permanence avec le planning..

Les tâches peuvent être modifiées directement depuis la cartographie. Elles peuvent être modifiées et replanifiées.

Si les véhicules des intervenants sont équipés d’un système de suivi de véhicules, leurs dernières positions connues peuvent être représentées sur la carte lors de son affichage.

Interaction entre le planning et la carte