Gestion des nouvelles demandes en temps réel

Création de nouvelles tâches dans le respect du planning existant :

Vous pouvez réorganiser en temps réel vos tournées, en fonction des nouvelles prises de rendez-vous ou des aléas (retards, absences, rendez-vous annulé, indisponibilité d’un produit).

Le personnel de votre centre d'appel peut ajouter ou modifier une intervention en quelques clics.

Opti-Time RMS analyse en temps réel les ressources disponibles et propose la solution optimale pour une intervention donnée.
Les nouvelles demandes seront alors automatiquement intégrées dans vos plannings, en quelques secondes.

Les engagements déjà pris dans le planning sont respectés :

• Respect des créneaux fixés avec les clients
• Respect des conditions de contrats
• Respect des délais
• Seules les interventions non prioritaires sont modifiées, et toujours en accord avec les délais d’intervention fixés initialement

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Interface de prise de rendez-vous  :

Opti-Time RMS propose une interface de prise de rendez-vous avec visualisation des créneaux disponibles.

Ils sont affichés en fonction de la disponibilité de vos équipes mobiles, de l'emplacement géographique des dépôts ou agences et des clients.

Les créneaux horaires les plus pertinents et les plus rentables sont signalés. Ils correspondent à des faibles distances à parcourir et à une intégration idéale dans les plannings des intervenants.

Calcul des propositions de créneaux horaires :

Lors de l’ajout d’une tâche dans le planning, Opti-Time RMS cherche à minimiser l’impact de cette tâche sur le planning existant (moindre allongement des tournées, maintien d’un certain équilibre des charges de travail) tout en respectant les contraintes liées à la tâche que l’on souhaite ajouter (disponibilités, degré d’urgence, compétences, localisation géographique des lieux d’intervention ou de livraison, préférences exprimées par les clients, rattachements géographiques, corrélations éventuelles, proximité d’une tâche existante, etc…)

Le planning évolue au fur et à mesure des nouvelles demandes.