Gestión de las nuevas solicitudes en tiempo real

Crear una nueva tarea respectando el planning existente

Puede reorganizar sus rutas en tiempo real, a medida que se planifican las nuevas citas requeridas o que aparecen cambios imprevistos (retrasos, ausencias, citas canceladas, falta de disponibilidad de un producto).

El personal de su Centro de llamadas puede añadir o modificar una operación de intervención en algunos clics.

Opti-Time RMS analiza en tiempo real los recursos disponibles y proporciona la solución eficiente para una determinada intervención.

Los compromisos ya fijados en el planning son respectados:

• Respecto de los intervalos horarios decididos con los clientes
• Respecto de las condiciones de los contratos
• Puntualidad
• Sólo son modificadas las intervenciones no prioritarias, y siempre en acorde con los plazos de intervención fijados inicialmente.
   

Interfaz para la toma de cotas y agendamiento

Opti-Time ofrece una interfaz de programación de día y hora con visualización de intervalos disponibles.

Si visualizan según la disponibilidad de los repartidores y la situación geográfica de almacenes y clientes.

Se señalan los intervalos horarios más pertinentes y más rentables. Se corresponden con las distancias de corto recorrido y el mejor grado de integración con los plannings del empleado.

Cálculo de posibles intervalos horarios de intervención

Al añadir una tarea en el planning, Opti-Time RMS trata de minimizar el impacto de esta tarea en el planning existente (alargando lo menos posible las rutas, manteniendo un cierto equilibrio de las cargas de trabajo), respetando las restricciones de la tarea que se desea añadir (disponibilidad, nivel de urgencia, competencias, ubicación geográfica de los lugares de intervención o de entrega, preferencias de los clientes, posibles correlaciones, proximidad a una tarea existentes, etc...)

El planning está cambiando a medida que llegan nuevas tareas.