Planification des interventions.

Les entreprises de contrôles techniques planifient leurs nombreux agents avec OPTI-TIME afin de faire face à l’imprévisible et ainsi améliorer leur qualité de service.

Qualigaz

Planification des contrôles

La société QUALIGAZ a décidé de dépêcher des contrôleurs sur le terrain pour effectuer les diagnostics et établir les attestations réglementaires. QUALIGAZ offre une structure décentralisée qui fédère 8 antennes régionales, 150 contrôleurs et environ 50 chargés de clientèle. Les contrôleurs sont équipés de terminaux nomades. L’outil de mobilité OPTI-TIME va permettre à chaque contrôleur, sur le terrain, de récupérer sa feuille de route et de faire remonter ses compte-rendus.

Chez QUALIGAZ, la prise de rendez-vous est actuellement traitée par GDF. Les rendez-vous sont donc programmés « à l’aveugle ». Par ailleurs, cette programmation ne tient pas compte de la disponibilité réelle des contrôleurs. Pour rémédier à ces problèmes, QUALIGAZ souhaite enrichir le client léger d’OPTI-TIME, afin que les rendez-vous puissent être pris directement sur le terrain et en temps réel. Le chargé de clientèle GDF affecter immédiatement les rendez-vous dans un créneau horaire garantissant la disponibilité d’un contrôleur QUALIGAZ. Les simulations effectuées en temps réel, lui permettront d’aiguiller l’abonné vers un créneau horaire peu chargé voire libre.

Has / Anaes

Planification des démarches d'accréditation de l'HAS

L’objectif de l’HAS est de réaliser dans des conditions satisfaisantes de temps et de sécurité, la création, la planification et la gestion des équipes d’Experts-Visiteurs. La réalisation de cet objectif passe par la mise à disposition d’un outil informatique performant qui permet d’optimiser l’utilisation des ressources en tenant compte d’un certain nombre de contraintes.

Le problème de planification peut ainsi se résumer : « Pour W établissements, étant données M visites annuelles à réaliser, il faut affecter à chaque visite une équipe de N Experts-Visiteurs pendant une durée de J jours, dans un intervalle de temps compris entre un début au plus tôt et une fin au plus tard prédéfinis. »

Experts & contrôle

Qualigaz

Has / Anaes