Ces services d'intégration sont assurés par deux modules : "Connection services" et "Back office services".
Les échanges d’informations se font en temps réel sous forme de « webservices » classé en trois catégories :
- La maintenance des référentiels
- Créer et mettre à jour les techniciens/livreurs et leur profil
(nom, compétence, type d’horaire, adresse de départ … )
- Créer mettre à jour les types d’intervention et leur caractéristiques
(durée moyenne, personnels et moyens requis ... )
- Créer et mettre à jour les règles métier
(gestion du SLA, quotas par techniciens, règles de priorités ... )
- Créer et mettre à jour le référentiel de « gestion sociale »
(types d’horaires, quotas d’heure, pauses … )
Le dialogue opérationnel
- Création/modification/annulation d’interventions (service order/ job /activity)
- Sélection de feuille de route pour un technicien
- Récupération de l'état d’avancement des interventions
- Notification d’avancement d’une intervention.
La « mobile gateway »
est une interface conçue pour dialoguer avec les systèmes de mobilité (PDA, telephone, PC,..).